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 遠隔サポートサービス |
| 経験豊富なスタッフが対応するメンバー向けサポートサービス |
| 弊社が行っているASPサービス([el]:school、＠すくーる、内定者e-Learning Pack、e-Learning Choiceなど)のメンバー向けサポートです。レッスンの内容に関することからアプリケーションの具体的な操作方法まで丁寧にきめ細かくサポートしております。 |
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| 電話･メールでのサポート |
| お電話なら、サポートセンターが開いている月曜から土曜の10:00〜21:00までにご連絡いただければ、折り返しご連絡させていただきます。メールでも1営業日以内に返信いたします。 |
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| ライブサポート |
| 現在、個人向けeラーニングサービス[el]:school(エルスクール)にて行っているサポートサービスです。ADSL以上のインターネットに接続している環境があれば、ボタン1つでサポートセンターのインストラクターを呼び出し、顔を見ながらのサポートが可能です。 |
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| ※夏期、年末年始はお休みとさせていただきます。 |
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| コールセンターサービス |
| アウトソーシングでコールセンター業務を請け負います。 |
| 弊社では、パソコンやアプリケーションのオペレーションサポートだけでなく、お客様企業の業務に関わる電話・メールサポートのアウトソーシングを請け負っています。「問合せが多く、コールセンターを自社に持ちたいが、コストが･･･。」という企業様に最適なサービスです。 |
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| コールセンター構築の流れ |
| 1.ヒアリング |
| お客様の業務内容について詳細なヒアリングをさせていただき、弊社のサポート体制を整えます。 |
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| 2.ご契約 |
| 料金についてはサポート内容により異なります。その案件ごとにお見積もりを出させていただき、契約を交わします。 |
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| 3.スタッフ育成 |
| カスタマーサポートを行う際に必要な能力を分析し、担当スタッフを教育していきます。 |
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| 4.データベース構築 |
| サポート結果を蓄積するデーターベースを構築いたします。必要に応じて、もしくは定期的にサポート状況をレポートいたします。 |
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| 5.サポート開始 |
| コールセンターサービスを開始いたします。 |
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| 弊社LMSご利用時サポート一次受付 |
| LAN構築 |
| もはや社内ネットワークなしで企業の運営は考えられない時代です。しかしながら業務効率の上がるネットワーク、またはセキュアなネットワークが構築されているとは限りません。弊社ではゼロからのLAN構築はもちろん、既存のLANへのファイルサーバやネットワーク機器の導入を行っています。 |
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